Vi har egen inspektør som gjennomfører inspeksjoner sammen med oppdragsgivers kontaktperson. Etter hver inspeksjon utarbeides en rapport som signeres av begge parter. Eventuelle funn registreres som avvik og følges opp umiddelbart.

I oppstartfasen legger vi vekt på hyppige inspeksjoner og oppfølgingsmøter for å sikre kvalitet og gode rutiner. Dette bidrar til felles forståelse av forventninger, trygghet og et godt samarbeid. Etter oppstarten gjennomføres inspeksjoner og møter normalt månedlig, eller etter behov fra oppdragsgiver.

Avvik som oppdages ved inspeksjon registreres i et avviksskjema. Skjemaet signeres og en kopi sendes til oppdragsgiver. Avvik meldes direkte til ansvarlig for renholdet og rettes samme dag, eller senest påfølgende arbeidsdag. Ved behov følger inspektøren opp med en ny kontroll neste dag. Avvik som meldes inn fra oppdragsgiver behandles som en klage.

Norsk Renhold AS har normal kontortid mellom kl. 08:30–16:00, og utenom dette kan vi nås via vakttelefon. Klager eller avvik fra oppdragsgiver håndteres raskt og i tråd med våre rutiner.

Dersom klagen gjelder et avvik, behandles den som beskrevet ovenfor. Andre typer klager vurderes individuelt, og dersom saken er av alvorlig karakter innkaller vi til møte for å finne den beste løsningen. Vi vurderer også rutineendringer dersom det er nødvendig.